متطلبات إتمام الطلب في المواقع اليابانية للمتسوقين من الخارج

لكي يكون المتسوق من الخارج جاهزًا لإتمام الطلب في موقع ياباني، يجب أن يقدر على استيفاء شروط الحساب والتحقق، وإدخال الاسم والعنوان ورقم الهاتف بالشكل الذي يقبله المتجر، واستخدام طريقة دفع وبيانات فوترة مدعومة، وإكمال أي مصادقة مطلوبة. تختلف هذه المتطلبات من متجر إلى آخر؛ واستيفاؤها يعني أن محاولة الإتمام جاهزة، لا أن الدفع أو تنفيذ الطلب مضمونان.

ابدأ بالمتطلبات التي تمنع الوصول إلى الإتمام من الأساس—مثل أهلية الحساب أو حقل مطلوب لا يمكن قبوله—ثم انتقل إلى الدفع والمصادقة. لا تنقل قاعدة قبول من متجر ياباني إلى متجر آخر ما لم يذكر المتجر نفسه الشرط ذاته.

جدول المحتويات⌄

متطلبات تسجيل الحساب والتحقق

يمكن أن تحدد متطلبات تسجيل الحساب والتحقق ما إذا كان المتسوق من الخارج مؤهلاً للمتابعة مع حساب متجر ياباني على الإنترنت قبل إتمام الطلب.

أهلية الحساب خاصة بكل متجر: يجب أن يكون المتسوق قادرًا على استيفاء شروط التسجيل التي يضعها المتجر وأي شروط تحقق مرتبطة بذلك الحساب.

القدرة على إنشاء حساب لا تعني بالضرورة أن المتسوق يستطيع إكمال كل خطوة تحقق لاحقة.

تتعلق أهلية التسجيل بما إذا كان إنشاء الحساب مسموحًا به وفق شروط المتجر، بينما تتعلق قدرة التحقق بما إذا كان المتسوق يستطيع إكمال أي تأكيد بريد إلكتروني أو هاتف، أو تحقق عبر الرسائل النصية القصيرة، أو تحقق من الإقامة أو الهوية عندما يطلب المتجر ذلك.

• تسجيل الحساب: تحقق مما إذا كان المتجر الياباني على الإنترنت يسمح بإنشاء حساب وفق موقع المتسوق وشروط أهلية العميل؛ إذا أمكن استيفاء تلك الشروط، يمكن متابعة إعداد الحساب.
• الإقامة أو العنوان المحلي: إذا ذكر المتجر قيدًا على الإقامة أو طلب عنوانًا محليًا مؤهلاً للتسجيل، فإن المتسوق من الخارج الذي لا يستطيع استيفاء هذا الشرط لا يحقق معيار التسجيل هذا.
• تأكيد البريد الإلكتروني أو الهاتف: إذا طلب المتجر تأكيد البريد الإلكتروني أو تأكيد الهاتف، يجب أن يكون المتسوق قادرًا على استلام وإكمال خطوة التأكيد المعلنة من المتجر ليصل الحساب إلى حالة التحقق المطلوبة.
• التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة: إذا كان التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا من عملية الحساب في المتجر، يجب أن يكون رقم الهاتف المستخدم مقبولاً من قبل مسار التحقق هذا وقادرًا على استلام رمز المصادقة.
• التحقق من الهوية: إذا طلب المتجر صراحةً التحقق من الهوية، يجب على المتسوق استيفاء شرط التوثيق أو التحقق الذي يحدده ذلك المتجر؛ لا ينبغي افتراض وجود شرط هوية حيث لا يذكره المتجر.

إذا تعذر استيفاء شرط أهلية للحساب أو خطوة تحقق مطلوبة، فلا يُعد التسجيل مكتملًا ولا ينبغي الانتقال إلى الإتمام على أنه جاهز.

الخطوة التالية هي تأكيد متطلبات تسجيل الحساب في المتجر قبل الانتقال إلى حقول الإتمام اللاحقة أو التحقق من الدفع.

متطلبات إدخال الاسم والعنوان ورقم الهاتف

حقول إتمام الطلب للاسم والعنوان ورقم الهاتف هي سمات إدخال منفصلة، ويتم تقييم كل حقل مقابل تنسيق الإدخال أو الشرط الذي يحدده المتجر الياباني المحدد على الإنترنت.

بالنسبة للمتسوق من الخارج، يصل الحقل المطلوب إلى حالة مقبولة فقط عندما تستوفي القيمة المقدمة قواعد التحقق الخاصة بذلك الحقل؛ ويوضح الرسم التوضيحي فئات الحقول الثلاث دون فرض تنسيق عالمي.

إدخال الاسم وتنسيقات الأحرف

يعتمد إدخال الاسم الصحيح على تسميات حقول الاسم المحددة في المتجر وأي شروط معلنة لنظام الكتابة أو مجموعة الأحرف أو المسافات.

يجب أن يحتوي الحقل المسمى باسم العائلة أو الاسم الأول على الجزء المقابل من اسم المتسوق، بينما يحدد أي شرط معلن لنظام الكتابة أو مجموعة الأحرف التمثيل الذي يمكن أن يستوفي التحقق من ذلك الحقل.

يوضح الرسم التوضيحي هذه الاختلافات في أغراض الحقل دون الإيحاء بوجود تنسيق ياباني عالمي للاسم.

تطلب حقول منفصلة لاسم العائلة والاسم الأول أجزاء مختلفة من اسم المتسوق، بينما يجب تفسير حقل إضافي خاص بنظام كتابة معين وفقًا لتسمية المتجر وتعليماته عند وجود مثل هذا الحقل.

لذلك ينبغي التعامل مع شروط مجموعة الأحرف ونظام الكتابة والمسافات وترتيب الاسم على أنها متطلبات خاصة بكل متجر وليست قواعد مفترضة لنماذج إتمام الطلب اليابانية.

يصل إدخال الاسم إلى الحالة المقبولة فقط عندما يطابق التمثيل الذي يطلبه الحقل المحدد؛ وإلا فقد يرفض المتجر الإدخال أو يطلب تصحيحه.

تنسيق العنوان الياباني وهيكل الحقول

يمكن لحقل عنوان في نموذج إتمام طلب ياباني أن يقسم العنوان إلى مكونات موقع منفصلة، تشمل الرمز البريدي والمحافظة والبلدية والمنطقة ومعلومات الشارع أو المربع وتفاصيل المبنى عندما يستخدمها النموذج.

يمثل كل مكون عنوان قيمة موقع مختلفة، لذا ينبغي تفسير هيكل الحقل من تسميات المتجر بدلاً من معاملته كترتيب عنوان ياباني واحد موحد.

يوضح الرسم التوضيحي كيف يمكن لهذه المكونات أن تشغل أجزاء منفصلة من نموذج إتمام الطلب دون فرض تسلسل ثابت.

يمكن أن يختلف ترتيب الحقول والمكونات المطلوبة وشروط التنسيق وقبول العنوان غير الياباني حسب المتجر، لذا تحدد حقول العنوان الخاصة بالمتجر القيم التي يجب توفيرها.

يربط الجدول أدناه كل مكون عنوان مدعوم بنوع القيمة المتوقعة والشرط المنطبق وأثر ذلك على إتمام الطلب، دون افتراض أن كل متجر يستخدم كل مكون.

حقل العنوان	القيمة المتوقعة	التنسيق أو الشرط	أثر ذلك على إتمام الطلب
الرمز البريدي	للعنوان الياباني: رمز بريدي من 7 أرقام	يُكتب عادةً بصيغة 123-4567؛ اتبع ما إذا كان حقل المتجر يقبل الواصلة أو يطلب الأرقام فقط.	يُقبل المكون فقط عندما تستوفي القيمة وشكل الإدخال قاعدة التحقق لذلك الحقل.
المحافظة	المحافظة أو القيمة الإقليمية المقابلة التي يطلبها النموذج	قد يحد الحقل من القيم الإقليمية التي يمكن إدخالها أو اختيارها.	إذا كانت القيم المتاحة لا تستوعب عنوان المتسوق، فلا يمكن لذلك العنوان استيفاء هذا الحقل كما هو معروض.
البلدية	المدينة أو البلدة أو القرية أو الحي أو أي قيمة بلدية أخرى يطلبها الحقل	اتبع فئة البلدية التي تشير إليها تسمية حقل المتجر.	القيمة المقبولة تزود مكون البلدية المطلوب بواسطة ذلك النموذج.
المنطقة	المنطقة الفرعية أو قيمة المنطقة التي يطلبها النموذج	قد يوفر المتجر حقلاً منفصلاً للمنطقة أو يدمج هذه المعلومات مع حقل عنوان آخر.	يجب أن تتناسب القيمة مع هيكل المكون المستخدم في نموذج الإتمام ذلك.
الشارع أو المربع	الشارع أو المربع أو المنزل أو معلومات الموقع التفصيلية المماثلة التي يطلبها الحقل	أدخل التفاصيل وفقًا للتقسيم والتنسيق الموضحين من قبل المتجر.	يوفر الإدخال مكون الموقع الأكثر تحديدًا عندما يكون ذلك الحقل جزءًا من النموذج.
المبنى	اسم المبنى أو رقم المبنى أو الوحدة أو أي تفاصيل بناء أخرى يطلبها النموذج	قدّم معلومات المبنى فقط وفقًا للحقل المعروض وشرطه المعلن.	تكمل القيمة المكون على مستوى المبنى عندما يستخدم هيكل حقل المتجر واحدًا.

متطلبات رقم الهاتف الياباني

يمكن لحقل الهاتف أن يؤدي وظائف مختلفة: قد يجمع رقم اتصال، أو يفرض شرط أهلية، أو يدعم التحقق القائم على الهاتف.

بالنسبة للمتسوق من الخارج، يعتمد أثر ذلك على إتمام الطلب على شرط المتجر المرتبط بذلك الحقل بدلاً من افتراض أن كل متجر يطلب رقم هاتف ياباني.

يوضح الرسم التوضيحي وظائف حقل الهاتف هذه دون فرض تنسيق عالمي.

• رقم الاتصال: إذا كان حقل الهاتف يُستخدم فقط لمعلومات الاتصال، فإن الشرط ذا الصلة هو ما إذا كان المتجر يقبل تنسيق الرقم المُرسَل، بما في ذلك أي معالجة لرمز الدولة يحددها النموذج.
• أهلية الرقم المحلي: إذا كان شرط المتجر يحدد الحقل صراحةً برقم هاتف ياباني أو شرط رقم محلي آخر، فإن الرقم الذي يقع خارج ذلك الشرط المقبول لا يستوفي متطلب الأهلية للحقل.
• التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة: إذا كان حقل الهاتف يُستخدم للتحقق عبر الرسائل النصية القصيرة، يجب أن يكون رقم الهاتف المحمول مقبولاً من قبل نظام التحقق في المتجر وقادرًا على استلام رمز المصادقة لإتمام حالة التحقق تلك.
• شرط التنسيق: إذا حدد المتجر تنسيقًا معينًا لرقم الهاتف، أو قاعدة لرمز الدولة، أو نمط تحقق، يجب أن تطابق القيمة المُرسَلة ذلك الشرط المعلن لقبول حقل الهاتف.

رقم الاتصال المقبول للتواصل العادي لا يستوفي بالضرورة شرط مصادقة منفصل.

إذا طلب المتجر رقمًا يابانيًا بصيغة دولية وقَبِل هذا الشكل، يُستخدم رمز الدولة +81 ويُحذف الصفر المحلي الأول من الرقم؛ أما قبول الصيغة الدولية أو اشتراط رقم محلي أو طريقة استلام رمز التحقق فتبقى شروطًا خاصة بالمتجر.

الإدخال الصحيح للهاتف هو الذي يستوفي شرط المتجر المحدد لذلك الحقل، سواء كانت الوظيفة اتصالاً أو أهلية أو تحققًا.

متطلبات الدفع والفواتير

ينبغي التحقق من متطلبات الدفع والفواتير عبر معايير منفصلة: ما إذا كان التاجر يوفر طريقة الدفع، وما إذا كانت معلومات الفوترة المطلوبة متوافقة مع عملية الإتمام، وما إذا كان بلد إصدار البطاقة أو جهة إصدارها مهمًّا بموجب شروط التاجر أو معالج الدفع، وما إذا كان يمكن إتمام المصادقة.

تحدد هذه الفحوصات ما إذا كان خيار الدفع المتاح يستوفي حالة الفوترة أو المصادقة المطلوبة ويمكنه المتابعة خلال الإتمام.

عرض طريقة دفع لا يعني أن التفويض سيكتمل. قد تظل شروط التاجر أو معالج الدفع أو شبكة البطاقة أو جهة الإصدار أو المصادقة مطبقة.

يجب أن تستوفي معلومات الفوترة الشروط المرتبطة بخيار الدفع، كما يجب إكمال أي مصادقة مطلوبة قبل أن تتمكن محاولة الدفع من التقدم.

ينبغي تقييم بلد إصدار البطاقة وجهة إصدارها وشروط قبول البطاقة الأخرى فقط حيث يذكرها المتجر أو مزود الدفع، قبل الانتقال إلى متطلبات قبول البطاقة والتحقق التفصيلية.

قبول بطاقات الائتمان الصادرة خارج اليابان

قد تكون بطاقة الائتمان الصادرة خارج اليابان قابلة للاستخدام على متجر ياباني فقط عندما تسمح شروط التاجر ومعالج الدفع وشبكة البطاقة وجهة الإصدار وأي شروط مصادقة مطلوبة بإتمام المعاملة.

لا يعني استيفاء أحد هذه الشروط أن الشروط المتبقية للقبول قد استُوفيت أيضًا.

لذا يتضمن قبول البطاقة عدة فحوصات مستقلة بين البطاقة ومسار الدفع في المتجر.

ينبغي تقييم كل فحص بحسب حالته المدعومة وأثره على إمكانية متابعة الإتمام.

• دعم التاجر ومعالج الدفع: يجب أن تكون بطاقة الائتمان الصادرة خارج اليابان مدعومة بموجب شروط الدفع المعلنة من التاجر ومعالج الدفع؛ إذا استُبعدت البطاقات الصادرة خارج اليابان بأي من الشرطين، فلا تستوفي البطاقة معيار القبول هذا.
• دعم شبكة البطاقة: يجب أن تكون شبكة البطاقة من الشبكات التي يدعمها التاجر والمعالج للمعاملة، لكن شبكة مدعومة وحدها لا تؤسس للتفويض النهائي.
• بلد إصدار البطاقة أو جهة الإصدار: إذا ذكر المتجر أو المعالج قيدًا يستند إلى بلد إصدار البطاقة أو جهة إصدارها، يجب أن تقع البطاقة ضمن الحالة المدعومة لذلك الشرط؛ لا ينبغي افتراض وجود قيد عام على بلد الإصدار حيث لا يوجد توثيق له.
• مصادقة 3-D Secure: إذا كانت مصادقة 3-D Secure أو خطوة مصادقة أخرى مطلوبة، يجب أن يكون حامل البطاقة قادرًا على إتمام تلك المصادقة بنجاح لكي تتقدم المعاملة إلى ما بعد ذلك الفحص.
• بيانات حامل البطاقة: عندما يتحقق مسار الدفع من بيانات حامل البطاقة، يجب أن تستوفي المعلومات المُرسلة شرط المطابقة المعلن من التاجر أو المعالج قبل أن يمكن للدفع المتابعة.
• تفويض جهة الإصدار: بعد استيفاء الشروط السابقة، يجب أن تأذن جهة الإصدار بالمعاملة؛ إتمام دعم الشبكة أو المصادقة لا يضمن بحد ذاته التفويض.

اجتياز معيار واحد لا يضمن اكتمال الدفع. قد يبقى شرط آخر لدى التاجر أو المعالج أو المصادقة أو مطابقة البيانات أو جهة الإصدار يمنع التفويض.

لا ينبغي افتراض قاعدة عامة بأن المواقع اليابانية تقبل أو ترفض البطاقات الصادرة خارج اليابان؛ المرجع العملي هو شروط المتجر ومسار الدفع المعلنان للمعاملة المحددة.

إذا بدت متطلبات القبول مستوفاة ثم فشل الدفع، فانتقل إلى استكشاف سبب فشل الدفع؛ القبول المبدئي للبطاقة لا يحدد وحده سبب الرفض.

معلومات الفوترة والتحقق من الدفع

يفحص التحقق من الدفع ما إذا كانت بيانات الفوترة المطلوبة وأي حالة مصادقة تستوفي شروط المتجر أو معالج الدفع أو جهة الإصدار؛ لذلك يركّز الفحص على اتساق البيانات وحالات التحقق المطلوبة بدلاً من اعتبارها ضمانًا للتفويض.

• اسم حامل البطاقة: إذا ذكر نموذج الإتمام أو مزود الدفع شرطًا لمطابقة الاسم، يجتاز اسم حامل البطاقة المُرسَل عندما يستوفي شرط المطابقة المعلن؛ عدم التطابق يفشل ذلك الشرط ويمكن أن يمنع إتمام الدفع.
• عنوان الفوترة والدولة: إذا تم التحقق من عنوان الفوترة أو الدولة، تجتاز القيمة المُرسلة عندما تستوفي الشرط المعلن من المتجر أو المعالج أو جهة الإصدار؛ لا ينبغي افتراض قاعدة تطابق تام حيث لا يُوثق الشرط.
• معلومات الفوترة والشحن: إذا كانت معلومات الفوترة المنفصلة مطلوبة، يجب أن تحتوي حقول جانب الدفع على بيانات الفوترة التي يطلبها نموذج الإتمام؛ معلومات الشحن وحدها لا تستوفي حقول فوترة منفصلة ما لم يُعد استخدامها صراحةً في نموذج الإتمام.
• التحقق الأمني والمصادقة: إذا تطلب معالج الدفع أو جهة الإصدار خطوة مصادقة أو تحقق أمني، يجتاز الفحص عندما تُكمل تلك الحالة المطلوبة أو تُقبل؛ الحالة غير المكتملة أو الفاشلة تترك شرط التحقق من الدفع غير مستوفى.

يجتاز الفحص فقط عندما تُستوفى القيمة المحددة أو حالة المصادقة المطلوبة من قبل ذلك المتجر أو معالج الدفع أو جهة الإصدار؛ وإلا يظل شرط التحقق ذلك غير مستوفى وقد لا يتمكن الإتمام من المتابعة.

تبقى قواعد مطابقة البيانات ومتطلبات المصادقة خاصة بالمتجر أو المعالج أو جهة الإصدار ويجب تطبيقها فقط حيث تكون موثقة.

إتمام فحوصات الفوترة والمصادقة المعلنة يعني استيفاء شروط التحقق تلك، لكنه لا يضمن بحد ذاته تفويض جهة الإصدار.

كيفية التحقق من جاهزية إتمام الطلب قبل الطلب

الجاهزية للإتمام تعني تأكيد المتطلبات الأساسية الخاصة بالمتجر والتي تنطبق قبل محاولة الطلب، بما في ذلك أهلية الحساب، والوصول إلى التحقق، وتفاصيل الإتمام المتوافقة، وشروط الدفع والفواتير، وأي مصادقة مطلوبة.

الحالة الجاهزة تعني أن المتطلبات الأساسية قد فُحصت ويمكن استيفاؤها، وليس أن الطلب أو تفويض الدفع مضمون.

الفحص المسبق يجمع المتطلبات السابقة في ترتيب عملي: ابدأ بالحساب والتحقق، ثم حقول الاسم والعنوان والهاتف، ثم الدفع والفوترة والمصادقة، بحيث يظهر أي شرط أساسي غير مستوفى قبل محاولة الإتمام.

1. أهلية الحساب والوصول إلى التحقق: تأكد من أن الحساب يمكنه استيفاء شروط أهلية المتجر وأن أي خطوة تحقق مطلوبة يمكن إكمالها. إذا ظل أي من الشرطين غير مستوفى، فإن الإتمام المباشر ليس جاهزًا للمتابعة.
2. توافق الاسم والعنوان والهاتف: تأكد من أن تفاصيل الاسم والعنوان والهاتف يمكنها استيفاء بنية الحقل والتنسيق والشروط الأخرى التي ذكرها المتجر. إذا تعذر إكمال حقل مطلوب في حالة مقبولة، يفشل فحص الجاهزية عند ذلك الشرط الأساسي.
3. طريقة الدفع والفوترة: تأكد من أن طريقة الدفع المتاحة يمكنها استيفاء شروط الدفع والفواتير السارية في المتجر. إذا كان خيار الدفع أو معلومات الفوترة المطلوبة لا تستوفي تلك الشروط، فإن محاولة الإتمام ليست جاهزة.
4. المصادقة: تأكد من أن أي مصادقة مطلوبة للحساب أو الدفع يمكن إكمالها باستخدام وسيلة التحقق المتاحة. إذا تعذر الوصول إلى حالة المصادقة المطلوبة، فإن لدى المتسوق شرطًا أساسيًا غير مستوفى للإتمام.
5. حالة الجاهزية النهائية: تعامل مع محاولة الإتمام المباشرة على أنها جاهزة فقط عندما تكون جميع متطلبات المتجر المحددة في الفحص المسبق مستوفاة. أي شرط غير مستوفى متبقي يعني أن مسار الطلب المباشر ليس جاهزًا بعد.

عند استيفاء الشروط المطلوبة، يمكن للمتسوق متابعة الطلب مع إدراك أن الجاهزية لا تضمن التفويض النهائي للدفع أو تنفيذ الطلب.

إذا بقي شرط مطلوب غير مستوفى، فتعامل مع محاولة الإتمام المباشر على أنها غير جاهزة بدل محاولة تجاوز ذلك الشرط.

عند تعذر استيفاء شرط أساسي، قد يلزم استخدام مسار شراء آخر إذا كان متاحًا ومسموحًا، مع التحقق من شروط ذلك المسار بصورة مستقلة.