تعتمد أهلية إرجاع طلب عبر الإنترنت من اليابان واسترداد أمواله على سياسة البائع أو الوسيط، وسبب الإرجاع، والموعد، وحالة السلعة. قبل شحن أي شيء، احصل على موافقة مكتوبة وتعليمات العنوان والتكلفة، ثم احتفظ بالتتبع حتى تأكيد الاستلام والاسترداد؛ لأن ثمن السلعة والشحن والرسوم قد تُعالج كلٌ على حدة.
خريطة القرار للإرجاع من اليابان
استخدم هذا التسلسل لتحديد الخطوة التالية قبل إرسال السلعة، ثم راجع سياسة البائع أو الوسيط لأنها المرجع الحاكم للتفاصيل.
تحقق من الأهلية
طابق سبب الإرجاع مع فترة الطلب، حالة السلعة، الأدلة المطلوبة، وأي قيود تخص الطلب الدولي.
حدد الطرف المسؤول
الشراء المباشر يبدأ عادةً مع البائع؛ الشراء بالوكالة قد يمر عبر الوكالة؛ وإعادة التوجيه تؤثر أساسًا في مسار النقل والأدلة.
ثبّت شروط الإرجاع
لا تشحن قبل تأكيد الموافقة وعنوان الإرجاع والموعد وأي رقم مرجعي وطريقة الشحن وترتيب تكلفتها.
تحقق من النتيجة المالية
افصل بين تسليم الطرد، قبول الإرجاع، الموافقة على الاسترداد، وإيداع المال، وراجع كل مكوّن من السعر والشحن والرسوم على حدة.
ابدأ بالأهلية ثم انتقل إلى المسؤولية واللوجستيات والاسترداد؛ فكل مرحلة لها قرار وأدلة مختلفة.
يكون الطلب الخارجي من اليابان مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال فقط عندما تقبل سياسة البائع أو الوسيط المطبقة سبب الإرجاع وتوقيت الطلب وحالة السلعة والأدلة المطلوبة.
كون الطلب دوليًا لا يجعله مؤهلاً تلقائيًا، والموعد النهائي للطلب والقيود ذات الصلة تأتي من سياسة الإرجاع أو سياسة استرداد الأموال التي تحكم الطلب الدولي.
لذلك يمكن لنفس السلعة أن تسفر عن نتيجة أهلية مختلفة في ظروف مختلفة.
على سبيل المثال، قد ترفض سياسة البائع إرجاعًا بناءً على تفضيل المشتري بينما تقبل طلبًا يتضمن سلعة تالفة أو خاطئة عند تقديم الأدلة المطلوبة.
ثم تحدد قواعد التوقيت الخاصة بالسياسة ومتطلبات حالة السلعة بدقة ما إذا كان طلب الإرجاع أو استرداد الأموال المحدد يمكن أن يستمر.
تتحكم سياسة المتجر أو سياسة الخدمة المطبقة في فترة الإرجاع وإجراءات الطلب للطلب الدولي من اليابان، لذلك لا يوجد موعد نهائي واحد للطلب ينطبق على جميع المتاجر.
يجب على المشتري التحقق من فترة الطلب المذكورة، ومتى تبدأ تلك الفترة، وقناة الاتصال المطلوبة، وأي تصريح مسبق، وأي شروط خاصة بالطلب الدولي قبل بدء الإرجاع.
يمكن أن يظل الطلب ضمن الفترة المحددة ويتبع إجراءات الاتصال والتصريح المذكورة قابلاً للتنفيذ بموجب السياسة المطبقة، في حين أن نفس سبب الإرجاع المقدم بعد الموعد النهائي للسياسة قد لا يعد مؤهلاً ضمن فترة الإرجاع تلك.
قد يقع الطلب أيضًا خارج الإجراء المذكور إذا استخدم المشتري قناة الاتصال الخاطئة أو شحن السلعة قبل الحصول على التصريح المطلوب.
تحدد السياسة الحاكمة النتيجة الدقيقة، لذا يجب التحقق من كل شرط توقيتي وإجرائي قبل إعادة السلعة.
يمكن أن تؤثر حالة السلعة بشكل مستقل على أهلية الإرجاع حتى لو تم تقديم الطلب في الوقت المحدد.
قد تميز سياسة البائع المطبقة بين سلعة غير مستخدمة وسلعة مفتوحة أو مستخدمة وسلعة كاملة مع تغليفها الأصلي وملحقاتها وسلعة معدلة أو غير كاملة.
يصنف الرسم التوضيحي أدناه حالات السلعة هذه كفحوصات سياسة يمكن أن يختلف معالجتها حسب سياسة البائع.
يمكن لسبب حالة السلعة كذلك أن يغير أثره في السياسة.
قد تُعامل السلع التي تصل تالفة بشكل مختلف عن السلع التي تصبح مستخدمة أو معدلة أو غير كاملة بعد استلام المشتري لها، حتى عندما لا تكون كلتاهما في حالتها الأصلية.
وعليه، يؤثر التغليف الأصلي والعلامات والملحقات والتعديلات على الأهلية فقط عندما تجعل سياسة البائع المطبقة تلك الحالات ذات صلة.
تحدد سياسة البائع في النهاية كيفية معالجة كل حالة سلعة من حيث أهلية الإرجاع.
تتغير مسؤولية الإرجاع تبعًا لطريقة الطلب لأن الأطراف التعاقدية واللوجستية تختلف بين الشراء المباشر والشراء بالوكالة وإعادة توجيه الطرود.
في الشراء المباشر، يتعامل المشتري عادةً مع البائع، بينما يُدخل الشراء بالوكالة خدمة وكالة في علاقة الشراء، وتُدخل إعادة توجيه الطرود شركة شحن في مسار النقل بشكل أساسي؛ لا تزال المسؤوليات الدقيقة تعتمد على شروط البائع والخدمة.
يوضح الشكل أدناه كيف يمكن لهذه الأطراف المختلفة تغيير مسار الإرجاع واسترداد الأموال دون ترتيب طرق الطلب.
تستخدم المقارنة أدناه الوظائف نفسها لكل ترتيب طلب: من يتحكم في علاقة الشراء، ومن يمنح تصريح الإرجاع، ومسار الإرجاع النموذجي، وكيفية معالجة استرداد الأموال.
تؤثر هذه الأدوار أيضًا على مسؤولية الشحن واحتمال التعرض للرسوم لأن الطرف الذي باع أو اشترى نيابة عن المشتري أو أعاد توجيه الطرد قد يكون لديه إجراءات ومسؤوليات تكلفة مختلفة.
| طريقة الطلب | من يتحكم في علاقة الشراء | من يصرح بالإرجاع | مسار الإرجاع النموذجي | معالجة استرداد الأموال |
|---|---|---|---|---|
| الشراء المباشر | المشتري والبائع لهما علاقة الشراء المباشرة. | يصرح البائع عادةً بالإرجاع بموجب سياسته. | يعيد المشتري السلعة عادةً إلى البائع أو إلى وجهة أخرى يحددها البائع، مع تحديد مسؤولية شحن الإرجاع بموجب السياسة المطبقة. | يعالج البائع عادةً استرداد الأموال المعتمد من خلال طريقة الدفع أو الاسترداد التي تغطيها سياسته. |
| الشراء بالوكالة | تقوم خدمة الوكالة عادةً بالشراء من البائع نيابة عن المشتري، وعليه قد تتحكم الوكالة في التواصل مع البائع. | قد تحتاج خدمة الوكالة إلى طلب تصريح الإرجاع أو التنسيق بشأنه مع البائع، وفقًا لسياسة البائع وشروط خدمة الوكالة. | قد تحتاج السلعة إلى الانتقال من المشتري إلى خدمة الوكالة أو البائع أو وجهة إرجاع أخرى محددة، اعتمادًا على الإجراء المعتمد. | قد يمر استرداد الأموال من البائع عبر خدمة الوكالة قبل أن يصل إلى المشتري، أو تتم معالجته وفقًا لعملية استرداد الأموال المذكورة لخدمة الوكالة والرسوم المطبقة. |
| إعادة توجيه الطرود | يحتفظ المشتري عادةً بعلاقة الشراء مع البائع، بينما تتولى شركة الشحن استلام الطرد وشحنه لاحقًا. | يتحكم البائع عمومًا في تصريح الإرجاع ما لم تقدم شروط خدمة شركة الشحن عملية مساعدة إرجاع منفصلة. | قد يعيد المشتري السلعة مباشرةً إلى البائع أو يستخدم مسارًا يتضمن شركة الشحن عندما تكون تلك الخدمة متاحة ومصرح بها. | يعالج البائع عادةً استرداد ثمن السلعة مع المشتري، بينما تخضع رسوم إعادة التوجيه وتكاليف اللوجستيات ذات الصلة بشكل منفصل لشروط شركة الشحن. |
الفرق العملي هو أي طرف يجب أن يوافق على كل جزء من الإرجاع أو يستلمه أو يتواصل بشأنه أو يعالجه ماليًا.
يمكن لخدمة الوكالة أن تقع بين المشتري والبائع فيما يخص التصريح ومعالجة استرداد الأموال، بينما قد تشارك شركة الشحن بشكل أساسي في مسار الإرجاع المادي، في حين يحتفظ المشتري بعلاقة البائع.
يمكن لشروط الخدمة الفردية تغيير هذه الأنماط العامة، وعليه ينبغي تحديد المسؤولية من ترتيب الطلب المحدد بدلاً من اعتبار طريقة واحدة مسؤولة عالميًا عن الإرجاع بأكمله.
في حالة الشراء المباشر من متجر ياباني، يتعامل المشتري عادةً مباشرةً مع البائع بخصوص طلب الإرجاع بموجب السياسة المطبقة لذلك البائع.
يكون البائع عادةً جهة الاتصال الأساسية للتصريح بالإرجاع وتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع، مع مراعاة ترتيبات الشحن والدفع المستخدمة للطلب.
بعد التصريح بالإرجاع، تحدد سياسة البائع أين يجب إرسال السلعة وما إذا كان المشتري أم البائع مسؤولاً عن تكلفة الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والشروط المذكورة.
تخضع معالجة استرداد الأموال أيضًا لسياسة البائع وطريقة الدفع المستخدمة، بما في ذلك مسار وشروط إصدار استرداد معتمد.
إذا نتج الإرجاع عن خطأ من البائع، فقد تحدد السياسة مسؤولية الشحن بشكل مختلف عن الإرجاع الذي يبدأه المشتري، مثل تغيير التفضيل.
لذلك تظل هذه المسؤوليات خاصة بسياسة المتجر الياباني بدلاً من تطبيقها كقواعد عالمية على كل طلب مباشر.
في الشراء بالوكالة، قد تصبح خدمة الوكالة واجهة الإرجاع العملية للمشتري لأنها قامت بالشراء أو تعاملت مع الدفع نيابة عنه.
لذلك قد يمر التواصل مع البائع الأصلي والتصريح بالإرجاع عبر الوكالة بدلاً من أن يكون مباشرًا عبر المشتري، ولهذا يوضح الرسم أدناه موقع الوكالة بين المشتري والبائع دون الإيحاء بأن كل خدمة وكالة يمكنها تنفيذ الإرجاع.
يمكن أن تعتمد أهلية الإرجاع على سياسة البائع الأصلي، بينما تحدد شروط خدمة الوكالة المنفصلة ما إذا كان بإمكان الوكالة طلب الإرجاع أو التنسيق بشأنه أو تنفيذه للمشتري وكيفية ذلك.
يمكن أن تؤثر شروط الخدمة تلك أيضًا على التواصل وإجراءات الإرجاع وكيفية تمرير أي استرداد معتمد عندما تكون الوكالة قد تعاملت مع الدفع الأصلي.
على سبيل المثال، قد يسمح البائع الأصلي بالإرجاع، ولكن قد تظل خدمة الوكالة تقيد تنفيذ الإرجاع بموجب شروطها الخاصة، مما يجعل موافقة البائع وحدها غير كافية لإكمال العملية.
لذلك تعتمد مسؤولية الإرجاع على كل من شروط البائع والدور المذكور لخدمة الوكالة في المعاملة.
مع خدمة إعادة توجيه الطرود، تتعامل شركة إعادة التوجيه عمومًا مع نقل الطرد بدلاً من عملية البيع الأصلية، وعليه يظل المشتري والبائع عادةً الطرفين المرتبطين بمسؤولية الشراء والتصريح بالإرجاع.
لا تزال خدمة إعادة التوجيه قادرة على التأثير في لوجستيات الإرجاع لأن تعاملها مع الطرد وسجلات حالة الطرد وشروط الخدمة تحدد الأدلة أو المساعدة في الإرجاع التي قد تكون متاحة.
قد توثق شركة إعادة توجيه الطرود حالة الطرد في مستودعها، أو تحتفظ بأدلة الشحن، أو تقدم مساعدة إرجاع محلية، لكن هذه الوظائف تعتمد على شروط الخدمة ولا ينبغي افتراضها لكل شركة إعادة توجيه.
لا تزال سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع تتحكم في ما إذا كان المشتري مؤهلاً لإرجاع السلعة، بينما يمكن لقيود شركة إعادة التوجيه نفسها أن تؤثر على كيفية إعادة توجيه الطرد أو الوثائق التي يمكن توفيرها.
إذا تم تحديد تلف أو تناقض قبل إعادة التوجيه الدولية، فقد توفر سجلات المستودع أو المساعدة المتاحة في الإرجاع أدلة أو خيارات لوجستية لم تعد متاحة بمجرد استمرار الطرد إلى الخارج.
إذا تم اكتشاف المشكلة نفسها فقط بعد التسليم النهائي، فقد يحتاج المشتري بدلاً من ذلك إلى الاعتماد على الأدلة المحفوظة من التعامل السابق مع الطرد وخيارات الإرجاع التي تسمح بها كل من سياسة البائع وخدمة إعادة التوجيه.
يجب أن تتبع عملية الإرجاع الدولي عادةً هذا التسلسل: توثيق المشكلة، الاتصال بالبائع أو الوسيط المسؤول والحصول على الموافقة، إعادة الطرد وفقًا لتعليمات الإرجاع، ثم التحقق من الاستلام وتأكيد استرداد الأموال.
يساعد الالتزام بهذه المراحل بالترتيب في الحفاظ على الأدلة اللازمة لدعم الإرجاع بدءًا من الطلب الأولي وحتى معالجة استرداد الأموال.
ينبغي عادةً الحصول على تصريح الإرجاع قبل الشحن لأن عنوان الإرجاع المعتمد ومتطلبات التغليف وخيارات الناقل والتعليمات الأخرى قد تختلف حسب البائع وخدمة الوكالة وشركة إعادة التوجيه والناقل وبلد الوجهة.
ينبغي الاحتفاظ بالوثائق والتتبع وإثبات الإرجاع مع تقدم العملية من الموافقة إلى الشحن وتأكيد التسليم.
يقدم التسلسل أدناه سير العمل عالي المستوى دون استبدال التعليمات المحددة الصادرة للإرجاع.
قبل تغيير السلعة أو التخلص منها أو إعادتها، قم بتوثيق ما تم طلبه والمشكلة التي حدثت وتاريخ التسليم للحفاظ على الحالة وقت تقديم طلب الإرجاع.
احتفظ برقم الطلب والأدلة المناسبة، مثل الصور أو الفيديو عند الاقتضاء، قبل اتخاذ أي إجراء قد يغير حالة السلعة أو التغليف.
يجب أن تتطابق الأدلة مع المشكلة: قد يتطلب التلف أو السلعة الخاطئة أو أي تناقض آخر في السلعة أدلة على الحالة، بينما قد تعتمد مشكلة عدم التسليم أو التتبع غير المحلولة على سجلات الطلب والشحن بدلاً من صور السلعة.
حافظ على حالة التغليف عندما تكون ذات صلة بالمشكلة، لكن لا تفترض أن كل إرجاع يتطلب نفس الوثائق.
ثم أرسل طلبًا كتابيًا إلى الطرف المسؤول الذي يتحكم في قرار الإرجاع ليتم تسجيل المشكلة وتاريخ التبليغ قبل النظر في التصريح بالإرجاع.
لا تقم بإعادة السلعة حتى يؤكد الطرف المسؤول الموافقة على الإرجاع ويقدم تعليمات الإرجاع المطبقة.
يقلل التحقق من الشروط المعتمدة قبل الشحن من خطر إرسال الإرجاع إلى العنوان الخطأ أو بعد الموعد النهائي أو بطريقة غير مصرح بها.
قبل الشحن، تأكد من عنوان الإرجاع والموعد النهائي وأي رقم مرجعي مطلوب وقواعد التغليف وتعليمات المحتويات المصرح بها والناقل أو الخدمة المسموح بها وأي ترتيب مذكور لتكلفة الشحن.
لا تفترض أنه سيتم توفير ملصق مدفوع مسبقًا أو أن عملية الإرجاع المحلية المستخدمة في اليابان تنطبق على الإرجاع الدولي.
احتفظ بالتعليمات المكتوبة والموافقة كدليل على الشروط التي تم بموجبها التصريح بالإرجاع.
قم بتغليف الإرجاع المعتمد بحيث تظل السلعة محمية وقابلة للتحديد والتتبع خلال الشحن.
يجب أن يتبع شحن الإرجاع الدولي تعليمات الإرجاع لأن الطرد وسجل الشحن وأي تصريح مطلوب يجب أن يظلوا مرتبطين بالإرجاع المصرح به.
استخدم تغليفًا واقيًا وأدرج أي معرف إرجاع مطلوب قبل إغلاق الطرد.
أكمل التصريح الجمركي أو التصريح البريدي بدقة عندما يتطلب المسار المعتمد ذلك، مستخدمًا التعليمات المطبقة بدلاً من افتراض وجود نموذج أو إجراء عالمي.
اختر ناقلًا أو خدمة تتوافق مع تعليمات الإرجاع، واحتفظ بالتتبع وإثبات الإرسال والإيصال كسجل للشحنة.
يمكن لطريقة شحن غير معتمدة أن تؤثر على القبول أو استرداد التكاليف عندما تقيد شروط التصريح طريقة الإرجاع المسموح بها.
إرسال طرد الإرجاع لا يكمل عملية الإرجاع؛ يجب التحقق من التسليم وقبول الإرجاع وإيداع استرداد الأموال بشكل منفصل.
يمكن لتتبع الإرجاع وتأكيد التسليم إثبات وصول الطرد إلى وجهته، لكنهما لا يؤكدان بذاتهما الموافقة على استرداد الأموال أو أن المال قد أضيف إلى الحساب عبر طريقة الدفع.
بعد التسليم، تحقق مما إذا كان البائع أو الوسيط قد أقر بالاستلام وما إذا كان أي فحص مطلوب قد اكتمل.
الموافقة على استرداد الأموال هي نقطة تفتيش منفصلة عن الاستلام المادي، وقد يحدث إيداع طريقة الدفع لاحقًا وفقًا للعملية المطبقة.
تحقق من المبلغ المضاف كذلك، مع مراعاة أي خصم موثق أو فرق عملة ينطبق على المعاملة.
إذا مر الإطار الزمني المتوقع الذي ذكره الطرف المسؤول أو مزود الدفع دون التأكيد ذي الصلة، فاحتفظ بالسجلات وانتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها القائم على الأدلة.
قد تُعالج السلعة التالفة أو المعيبة أو الخاطئة بصورة مختلفة عن إرجاع تغيير الرأي لأن نوع المشكلة والأدلة الداعمة يمكن أن تغير أهلية الإرجاع والمسؤولية والتعويض المتاح.
لا تزال سياسة البائع تتحكم فيما إذا كانت الحالة تؤدي إلى استبدال أو بديل أو استرداد جزئي أو استرداد كامل أو إرجاع أو نتيجة أخرى مذكورة.
يجب أن تتطابق الأدلة مع المشكلة المبلغ عنها.
يمكن دعم التلف المرئي بصور للسلعة وحالة التغليف وحالة التسليم؛ قد تتطلب السلعة المعيبة أدلة تظهر الخلل أو كيفية فشل المنتج في العمل؛ ويمكن مقارنة السلعة الخاطئة بتفاصيل الطلب لإظهار عدم التطابق.
لذلك فإن سؤال السياسة ذو الصلة ليس فقط ما إذا كان الإرجاع مسموحًا به، بل كيف يتم معالجة نوع المشكلة المحدد وما هي الأدلة التي يطلبها البائع.
تفصل المقارنة أدناه هذه الأسئلة دون افتراض أن أي مشكلة تؤدي تلقائيًا إلى شحن إرجاع مجاني أو استرداد معين.
| نوع المشكلة | الأدلة الواجب الاحتفاظ بها | سؤال السياسة | التعويض المحتمل |
|---|---|---|---|
| سلعة تالفة | صور التلف المرئي وحالة التغليف وحالة التسليم وتفاصيل الطلب ذات الصلة. | ما إذا كانت سياسة البائع تعالج الحالة كتلف مرتبط بالتسليم أو حالة تلف أخرى مشمولة، وما هي الأدلة المطلوبة. | اعتمادًا على السياسة والظروف، قد يعرض البائع بديلاً أو استبدالاً أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً أو إرجاعًا مصرحًا به. |
| سلعة معيبة | صور أو فيديو عند الاقتضاء، ووصف واضح للخلل، وسجلات تظهر متى لوحظ العيب. | ما إذا كان عيب المنتج المبلغ عنه يقع ضمن شروط الإرجاع أو الاستبدال أو أي تعويض آخر قابل للتطبيق لدى البائع، وما إذا كان التقييم مطلوبًا. | قد تنص السياسة على استبدال أو بديل أو استرداد جزئي أو استرداد كامل أو إرجاع عندما يستوفي العيب شروطها. |
| سلعة خاطئة | تفاصيل الطلب ومعرفات السلعة أو خصائصها المرئية، وصور تظهر عدم التطابق بين ما تم طلبه وما تم استلامه. | ما إذا كان البائع يؤكد أن السلعة المسلمة تختلف عن الطلب وما هو إجراء الإرجاع أو التصحيح المطبق. | قد يأذن البائع باستبدال أو بديل أو استرداد كامل أو استرداد جزئي أو إرجاع وفقًا لسياسته المذكورة والظروف. |
| إرجاع تغيير الرأي | تفاصيل الطلب وأي أدلة على حالة السلعة أو التغليف تتطلبها سياسة البائع. | ما إذا كانت السياسة تسمح بالإرجاع عندما لا تكون السلعة تالفة أو معيبة أو خاطئة، وما هي الشروط أو التكاليف المطبقة. | قد يكون الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل متاحًا إذا كانت سياسة البائع تسمح بالطلب واستوفيت شروطه. |
على سبيل المثال، يمكن أن يوفر التلف المرئي أثناء النقل الموثق قبل التخلص من التغليف دليلاً على حالة تسليم السلعة، بينما قد يتطلب العيب المكتشف بعد الفتح فقط توثيق الخلل ومتى أصبح ظاهرًا.
يمكن بدلاً من ذلك دعم السلعة الخاطئة بإظهار عدم التطابق بين الطلب والبضائع المستلمة.
يساعد التوثيق والاتصال في الوقت المناسب البائع على تقييم التعويض المطبق، لكنهما لا يضمنان الموافقة على الإرجاع أو شحن الإرجاع المجاني أو البديل أو الاسترداد الكامل.
تعتمد مسؤولية شحن الإرجاع على سبب الإرجاع وسياسة البائع أو الوسيط المطبقة وطريقة الطلب والشروط المؤكدة في تصريح الإرجاع، وليس على قاعدة واحدة شاملة لليابان.
تحدد هذه العوامل ما إذا كان المشتري أو البائع أو الوسيط يدفع رسوم شحن الإرجاع مبدئيًا وما إذا كان قد يتم استرداد تلك التكلفة لاحقًا.
يمكن معالجة حالة خطأ البائع، مثل سلعة خاطئة أو تالفة، بشكل مختلف عن إرجاع تغيير الرأي، لكن السياسة الحاكمة لا تزال تحدد ترتيب تكلفة الشحن.
الملصق المدفوع مسبقًا يعني أن رسوم شحن الإرجاع المعتمدة مرتبة مسبقًا، بينما قد يتطلب ترتيب الاسترداد أن يدفع المشتري أولاً ثم يقدم أدلة الشحن المطلوبة لاحقًا.
يمكن للوسيط أيضًا التأثير في مسار الدفع عندما يتحكم في عملية الإرجاع بموجب شروطه الخاصة.
لذلك ليس بالضرورة أن يكون الطرف الذي يدفع عند الإرسال هو الطرف الذي يتحمل في النهاية تكلفة شحن الإرجاع.
يمكن أن يحتوي استرداد الأموال لطلب خارجي من اليابان على عدة مكونات نقدية منفصلة، وعليه قد لا يساوي مبلغ الاسترداد إجمالي ما دفعه المشتري في الأصل.
الاسترداد الكامل لسعر السلعة لا يثبت بذاته أن رسوم الشحن الأصلية أو رسوم شحن الإرجاع أو رسوم الخدمة أو فروق أسعار الصرف أو الرسوم الأخرى المحصلة بشكل منفصل سيتم استردادها أيضًا.
عادةً ما يتم تقييم سعر السلعة بموجب سياسة البائع، بينما يمكن أن يكون لرسوم الشحن الأصلية شروط استرداد منفصلة.
قد لا يتم استرداد رسوم شحن الإرجاع إلا عندما ينص ترتيب الإرجاع المطبق على الاسترداد، ويمكن أن تخضع رسوم الخدمة التي تفرضها الوكالة أو الوسيط لشروط تلك الخدمة نفسها بدلاً من سياسة البائع.
يمكن أن تؤثر طريقة الدفع وسعر الصرف في وقت استرداد الأموال أيضًا على المبلغ المضاف عند حدوث تحويل العملة.
| مكون الرسوم | من قام بتحصيلها | الشرط الحاكم | المعالجة المحتملة للاسترداد |
|---|---|---|---|
| سعر السلعة | البائع، أو الوسيط الذي عالج عملية الشراء | سياسة البائع والتعويض المعتمد للسلعة المرتجعة. | قد يتم استرداد مبلغ السلعة كاملاً أو جزئيًا وفقًا لشروط الإرجاع أو استرداد الأموال المعتمدة. |
| رسوم الشحن الأصلية | البائع أو السوق الإلكتروني أو الوسيط أو مزود الشحن، حسب ترتيب الطلب | السياسة أو الشروط التي تحكم رسوم التوصيل الأصلية وسبب الإرجاع. | قد يتم تضمين رسوم الشحن الأصلية في الاسترداد، أو استبعادها منه، أو معالجتها بشكل منفصل عن سعر السلعة. |
| رسوم شحن الإرجاع | المشتري أو البائع أو الوسيط أو الناقل وفقًا لطريقة الإرجاع المعتمدة | تصريح الإرجاع ومسؤولية تكلفة الشحن وأي ترتيب للملصق المدفوع مسبقًا أو الاسترداد. | قد يدفع المشتري رسوم شحن الإرجاع دون استرداد، أو يحصل على استرداد معتمد، أو يستخدم ترتيبًا مدفوعًا مسبقًا عند توفيره. |
| رسوم الوسيط أو الخدمة | الوكالة أو خدمة إعادة التوجيه أو السوق الإلكتروني أو خدمة الدفع أو وسيط آخر | شروط الخدمة التي قامت بتحصيل الرسوم وما إذا كانت تلك الشروط تنص على استرداد الأموال بعد الإرجاع. | قد يتم استرداد رسوم الخدمة، أو استردادها جزئيًا، أو تبقى خارج استرداد ثمن السلعة وفقًا لشروط الخدمة المطبقة. |
| فرق سعر الصرف | مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة من خلال تحويل العملة | العملات وتوقيت التحويل وطريقة الدفع وسعر الصرف المطبق عند معالجة الدفع الأصلي واسترداد الأموال. | قد يختلف المبلغ المضاف بعملة حساب المشتري عن المبلغ المحول الأصلي حتى عند استرداد نفس مبلغ السلعة. |
لذلك يجب مطابقة كل مكون مع الطرف الذي قام بتحصيله والقاعدة أو السياسة التي تحكم تلك الرسوم؛ قد تتبع رسوم الاستيراد، حيثما تم تحصيلها، سلطة أو عملية استرداد منفصلة ولا ينبغي افتراض أنها تتبع سياسة إرجاع البائع.
الحساب الأوسع للتكاليف المتضمنة في الطلبات اليابانية الخارجية منفصل عن تحديد مكونات الإرجاع القابلة للاسترداد.
على سبيل المثال، يمكن للمشتري أن يسترد كامل سعر السلعة بينما لا يزال يسترد أقل من المبلغ الإجمالي الذي أنفقه في الأصل إذا لم يتم تضمين رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الخدمة أو فرق العملة في الاسترداد المعتمد.
في حالة تأخر الإرجاع أو تأخر استرداد الأموال، حدد أولاً المرحلة التي توقفت عندها العملية المعتمدة قبل تحديد الخطوة التالية.
تتطلب شحنة متوقفة وإقرار استلام مفقود وفحص معلق وغياب رد البائع وتأخير الوسيط وإيداع دفع مفقود فحوصات أدلة مختلفة، ولا ينبغي التعامل معها وحدها كدليل على الخطأ.
ابدأ بإثبات التتبع والتسليم عندما تكون شحنة الإرجاع لا تزال قيد النقل أو عندما يكون استلامها غير واضح.
إذا تم تأكيد التسليم، انتقل إلى سجلات البائع أو الوسيط لتحديد ما إذا كان الاستلام أو الفحص أو قرار الإرجاع معلقًا.
إذا كانت الموافقة على استرداد الأموال موجودة بالفعل، تصبح نقطة التفتيش ذات الصلة هي طريقة الدفع وما إذا كان الاسترداد قد تم إيداعه.
يربط سير التشخيص أدناه كل مرحلة متوقفة بالأدلة التي يمكنها التحقق من حالتها والاتجاه التصحيحي التالي.
شحنة الإرجاع لم تسلم
التسليم ظاهر ولكن الاستلام غير معترف به
الفحص أو القرار معلق
معالجة الوسيط معلقة
استرداد الأموال معتمد ولكن لم يتم إيداعه
يجب أن تتبع الأدلة المرحلة المتوقفة: تعتمد أسئلة الشحن على التتبع وإثبات التسليم، وتعتمد أسئلة المعالجة على تصريح الإرجاع والمراسلات، وتعتمد الأسئلة المالية على الموافقة على استرداد الأموال وسجلات الدفع.
إذا مرت الحالة أو الإطار الزمني المتوقع الذي ذكره الطرف المسؤول دون التأكيد التالي، اجعل المتابعة محددة لنقطة التفتيش المفقودة واحتفظ بالرد كجزء من سجل النزاع.
مشكلات التسليم أو التتبع غير المحلولة قبل بدء الإرجاع هي سياق مختلف لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن تأخر استرداد الأموال بعد إرجاع مقبول، لذلك لا ينبغي دمجها في نفس التشخيص.
بالنسبة للإرجاع أو استرداد الأموال الجاري بالفعل، استخدم السجلات المرتبطة بنقطة الفشل المحددة لتقديم الطلب الكتابي التالي القائم على الأدلة بدلاً من استنتاج النية من الصمت أو التأخير.
استرداد مرتبط بالإرجاع
استرداد ضريبة التسوق المعفى من الضريبة
ترتبط أهلية الإرجاع بالظروف والسياسة التي تحكم السلع، بينما ترتبط أهلية الإعفاء الضريبي بالشروط المنفصلة التي تحكم معالجة ضريبة الاستهلاك.
لذلك فإن إعادة السلع بسبب مشكلة في الشراء ليست نفس النشاط الذي يتمثل في المطالبة باسترداد أموال متعلق بالضريبة على مشتريات مؤهلة.
